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  • 安陽宜居物業硬核提升服務

    2021-01-18   來源:安陽網

    安陽宜居物業硬核提升服務

    ??? 一月的安陽,寒氣襲人。中華路作為連接安陽、湯陰兩地的重要通道,每天車輛川流不息,綠樹常青,蔚然壯觀。安陽宜居房地產開發有限公司作為安湯新城第一批開發者、建設者,在這塊古老而又充滿生機的土地上相繼開拓建設了宜居時尚小鎮、小鎮·伍號院、小鎮·書苑。

    ??? 走進宜居地產公司富麗堂皇的辦公樓,端莊漂亮的形象代言人熱情講述了宜居地產的故事:1996年,宜居房地產開發公司從一支建筑隊艱難起步。2007年,宜居房地產開發公司組建成立,先后投資開發建設宜居·文竹苑、宜居·格林春天、宜居·燕苑、宜居·紫薇壹號(1期、2期)、宜居·暢苑、宜居·文峰旺角、宜居·時尚小鎮、宜居·伍號院、宜居·書苑、菏澤荷苑等商住項目,累計建設面積近500萬平方米。

    ??? 更加令人欣喜的是,現在宜居地產公司發力外埠市場,正在緊鑼密鼓施工建設山東菏澤錦苑、鄭州小喬書苑項目。

    ??? 從一支農民工建筑隊,鳳凰涅槃,晉升為一級開發資質的大型房企,成績斐然的背后,是宜居地產牢牢抓住了著力提升物業服務這個硬核,兩只手都要硬,宜居地產和宜居物業交相輝映,相伴相融,共同拉動品牌張力和延伸力。

    ??? 在宜居物業服務公司,聽到最多的是一段段感人的故事,看到最多的是一幅幅辛勞的場景,其中的“硬核”一點點、一步步凝聚而成服務,扎實而又充滿魅力!

    ??? ■ 硬核一:人才薈萃

    ??? 人才是宜居物業公司迅猛發展的第一資源。宜居物業公司從成立之初,樹立了強烈的人才意識,注重在團結、引領、服務工作上下功夫,關心人才,愛護人才,成就人才,薈萃人才,積極營造良好的人才工作環境,不斷完善人才激勵機制,搭建干事創業平臺,讓尚賢重才在公司內部蔚然成風,讓人才在公司能夠留得下來、干得下去。

    ??? 多年來,宜居物業公司通過事業留人、感情留人、環境留人、待遇留人,積極打造人才集聚的“強磁場”,讓人才在宜居物業感覺內心溫暖,能夠充分發揮各自的聰明才智。

    ??? 現在,在宜居物業公司下屬的宜居·文竹苑、宜居·燕苑、宜居·暢苑、宜居時尚小鎮、菏澤宜居荷苑、宜居小鎮·伍號院物業服務中心的工作崗位上,處處活躍著管理型人才、技術型人才、服務型人才的身影,他們當中有的殫精竭慮,有的嚴謹細致,有的物管專業造詣頗豐,有的勤懇敬業,有的體貼細膩,有的干勁十足,有的創新節儉,有的技能嫻熟,有的盡心盡責,有的吃苦耐勞……

    ??? 現場,精神矍鑠的物業領頭人張金星板著指頭數起宜居物業精英的名字:郭曉云、顧升杰、李秀萍、祁艷芳、王燕芳、石晶偉、高玉芹、楊寶玲、常海琴、王美嬌、劉艷紅、程愛青、焦志峰、李玉平、李陽……200多名物管人員像一簇簇熊熊燃燒的火把,照亮著小區的夜空,溫暖著業主的心。

    ??? ■ 硬核二:管理規范

    ??? 宜居物業公司將制度作為所有員工的行為規范和準則,將執行作為保持物業服務質量穩定的基本保證,注重通過管理規范推動宜居物業的安全、高效運行。

    ??? 宜居物業公司在制度建設方面,注重結合工作實際,堅持實事求是,在實踐中制定、調整管理規范,充分聽取員工、業主意見,及時選擇“變”與“不變”。

    ??? 現在,在宜居物業公司服務管理流程中,凡是涉及到物業服務活動全過程的各項工作、各個崗位都有細化嚴謹的操作規范,真正做到了有章可循,讓業主監督,讓員工自覺遵循執行。

    ??? 宜居物業公司注重提升軟實力,通過定期、不定期組織內部培訓,積極提高員工執行規范管理的自覺性,強化員工掌握必須的業務技術知識和技能。2020年,宜居物業公司先后舉辦了物業經理培訓班、物業知識競賽、物業管理法務培訓。

      宜居物業公司注重強化作風建設,積極倡導嚴肅認真、一絲不茍的工作作風,堅持嚴格檢查和考核,專門制定了定期和不定期的檢查制度,提倡、引導對于問題要早發現,早解決,早化解,早糾正。

    ????現在,在宜居物業所屬各小區物業服務中心的墻上,均醒目張貼著物業服務項目、標準、收費價格、服務電話、公用事業單位搶修電話、物業管理辦法,張貼內容表述準確、簡明扼要、通俗易懂,讓業主一目了然。特別是,表述內容注意用“鼓勵、提示”代替“禁止”,注意以事前防范代替事后責備,處處彰顯著人性化管理理念。

    ??? ■ 硬核三:樂于幫助

    ??? 物業管理的根本屬性是人與人之間的互動與服務。多年來,宜居物業公司如何處理這一敏感話題呢?宜居物業公司員工如何處理與業主的關系呢?通過員工介紹,處處讓人感到他們在用行動踐行“樂于幫助”。

    ??? 走進宜居小鎮,55歲的保潔經理常海琴介紹,該小區現有住宅樓29棟,幼兒園1棟,售樓處1棟,綠化、保潔、安保開支大,所收物業費根本難以支撐整個小區的物業服務開支,但宜居地產董事長楊銀玲卻慷慨從地產收入中貼補,這讓我們感悟到哪怕一點小小的愛心行為,也要從自身做起,幫助業主,把愛撒給小區所有的業主,將快樂留給自己。40多名物業人員學會換位思考、樂于幫助,他們在本職工作之外從小事做起,處處想到業主的需求,助人為樂,舍己為人,扶老攜幼,與人為善,成人之美,真誠付出不僅換來了業主的信任,更榮獲了“2020年度安陽市物業管理優秀住宅項目”的稱號。

    ??? 宜居·暢苑小區物業服務中心保安隊長焦志峰介紹,暢苑小區現有1254戶,物業服務人員40多人,每天除了保證辦公室、安保、綠化、保潔、消防正常運轉外,還要義務幫助業主擺放車輛、搶修水電。小區有位老太太,兒女不在小區居住,她每天總愛拄著拐杖去對面的人民公園散步、聊天,服務人員只要看到,便會主動攙扶她安全過馬路或者上樓。更有趣地是,她因健忘經常將鑰匙忘到家中,每次都需要大家幫她聯系女兒回來開門。小區還有很多拾金不昧的故事,他認為別人有困難時,我們要熱心幫助,決不能坐視不幫。物業服務應該做到用真誠換真心、換理解、換信任,共同營造安全、溫馨、幸福、和諧的家園。

    ??? 輔車相依,唇亡齒寒。宜居物業公司硬核提升服務的歷程,詮釋著一種智慧,詮釋著一種責任,詮釋著一種美德,也為未來自身的蓬勃發展打開了一扇嶄新之門!

      (記者 陳海軍)

       

    ( 編輯:秦永剛 責任編輯:郭曉玉 )

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