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  • 守護消費安全 促進消費暢通 安陽市市場監督管理局安陽市消費者協會“3·15”紀念活動答記者問

    2021-03-15   來源:安陽日報

    原標題:守護消費安全 促進消費暢通

    安陽市市場監督管理局?安陽市消費者協會 “3·15”紀念活動答記者問

    “雙節”期間市場價格監管

    ????春光明媚,萬象更新。一年一度的“3·15” 國際消費者權益日因新冠肺炎疫情防控影響,今年我市不再舉辦大型廣場紀念活動。安陽市市場監督管理局、安陽市消費者協會采取答記者問的形式,通過媒體廣泛宣傳“3·15”活動,讓消費者能消費、愿消費、敢消費。?????

    ????一、2021年消費維權年主題是什么?

    ????答:1月26日,中國消費者協會公布了2021年消費維權年主題為“守護安全,暢通消費”。

    ????中消協解釋,今年年主題是中消協為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會及中央經濟工作會議精神,加強消費者權益保護,進一步改善消費環境,促進消費暢通,服務經濟社會發展,在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上確定的。

    商超冷鏈產品市場監管

    ????二、“守護安全,暢通消費”主題的含義有哪些?

    ????答:“守護安全,暢通消費”具有以下三個方面的含義:

    ????一是依法履職,筑牢消費市場健康發展基礎。安全權是消費者受法律保護的基本權利,保護消費者合法權益是法律賦予消協組織的神圣職責。消費安全涉及人民群眾最關心、最直接、最現實的利益,也是消費市場持續健康發展的根基和保障。消協組織要認真履行對商品和服務進行社會監督、保護消費者合法權益的職責,充分發揮消費維權社會平臺作用,凝聚全社會力量,營造安全便利消費環境,讓消費者能消費、愿消費、敢消費,激發消費潛力,促進消費增長。

    ????二是找準痛點,滿足消費升級安全新需求。伴隨著經濟發展和技術進步,消費升級持續加速,不斷涌現的消費新業態、新模式,在滿足消費者多樣化需求、提升消費便利度的同時,也暴露出安全保障不足的消費風險。強化底線思維,加強監督規制,促進各類消費業態、模式規范發展,切實保障消費者人身、財產、個人信息安全,是人民群眾對美好生活的新需求,也是新形勢下消協組織加強消費者保護的著力點。

    ????三是打通堵點,暢通消費助力經濟循環。黨的十九屆五中全會提出改善消費環境,全面促進消費,暢通國內大循環和國內國際雙循環。把消費者權益保護置于更加突出位置,是構建新發展格局的必要保障。消協組織要提高政治站位,同步時代需求,將守護安全作為暢通消費的重要基礎,將暢通消費作為守護安全的價值追求,不斷提升消費者保護能力、水平,積極推動消費維權協同共治,堅持“守底線、拉高線”,促進行業自律、企業誠信,打通關鍵堵點,保障消費暢通,推動消費在安全軌道上實現高質量發展,為更高水平經濟循環提供強勁動力。

    ????三、消費者協會圍繞年主題開展哪些工作?

    ????答:圍繞“守護安全,暢通消費”年主題,中消協和全國各消協組織計劃今年開展以下方面的工作:

    ????一是著力開展年主題宣傳,促進形成社會共識。

    ????二是重點圍繞預付式消費、個人信息保護、網絡直播營銷、汽車消費維權、農村消費維權、制止餐飲浪費等消費領域的熱點、難點問題加強法律理論研究,積極參與立法立規和標準制定。

    ????三是配合上級消協探索建立網上消費教育基地,提高消費教育的系統性、易達性和有效性。針對群眾關切的熱點產品和新型產品開展商品比較試驗,加強對比較試驗結果的科學解讀和有效傳播。

    ????四是重點關注共享式消費、在線教育培訓、長租公寓、直播帶貨、社區團購等新興消費業態和消費模式,加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監督力度,推進消費領域規則建設更加完善。

    ????五是落實投訴便利化、規范化措施,提升基層消協組織投訴受理和處理能力,推進線上線下投訴渠道建設,完善消費投訴和解機制,加快建立消費投訴預警機制、投訴信息公示機制、消費信用約束機制。加大消費民事公益訴訟適用力度,推進集體訴訟實踐。

    ????六是以消費集中時段為重點,建立健全消費維權輿情監測分析機制,針對輿情熱點,回應社會關切,表達消協觀點。

    學校餐廳食品安全監管(圖片均由安陽市市場監督管理局提供)

    ????四、市消費者協會2020年度受理投訴熱點有哪些?

    ????答:根據2020年度全市消協組織受理投訴情況統計分析,熱點主要反映在以下方面:

    ????(一)部分領域涉疫類投訴大幅攀升。

    ????1.衛生防疫用品投訴短期集中暴發。一是產品質量不合格,部分經營者以次充好,銷售的口罩、消毒液、酒精為假冒或“三無”產品。二是部分經營者哄抬物價,造成口罩、酒精、測溫儀等防疫用品價格上漲,非法牟取暴利。三是網購防疫產品發貨不及時,甚至頻頻被砍單。四是通過微信群、朋友圈售賣防疫用品,進貨渠道、產品質量沒有保障。五是一些經營者混淆普通口罩、一次性醫用口罩、醫用外科口罩、醫用防護口罩等口罩的功效和使用場景,欺騙消費者。

    ????2.團購食品商品等問題突出。一是疫情防控期間部分蔬菜、肉制品等食品不合理漲價、強制搭售。二是食品安全問題,比如食品變質、過期、摻假等。三是食品包裝標識不規范,部分進口食品未貼中文標簽。四是以生鮮為主的社區團購售賣的果蔬不新鮮,甚至缺斤少兩。五是部分低價“網紅”食品、散裝食品的衛生、安全狀況堪憂。

    ????3.餐飲、賓館預訂、旅游合同退訂等糾紛集中。一是年初餐飲退訂投訴集中,主要涉及年夜飯、春節聚餐、婚宴等,定金、預付款糾紛多。二是消費者因疫情影響被迫退訂,商家不全額退款,甚至收取高額手續費。三是航空公司、旅行社客服力量不足、接聽電話不及時、平臺短期退改訂單過于集中無法及時處理。四是部分經營者故意拖延退款進度,消費者多次催問,經營者仍然拖延時間。

    ????(二)新型消費糾紛亟待關注解決。

    ????1.網絡購物、直播帶貨問題多。一是部分主播存在夸大或虛假宣傳等問題。二是一些電商經營者拖延或者拒不履行合同約定。三是有些電商經營者不承擔售后服務義務。四是網購協議暗藏不公平格式條款。五是個人信息泄露,商家促銷短信不勝其煩。

    ????2.在線視頻、網絡游戲糾紛難。一是購買視頻網站會員后,觀看熱門影視劇仍需單獨付費,引發不滿。二是一些視頻APP推出免費試用活動,到期默認自動續費,消費者忘記關閉或在不知情的情況下被扣費,經營者不予退費。三是未成年人大額充值糾紛多,家長要求退款難。四是網絡游戲經營者利用不公平規定,侵害消費者的選擇權、財產權。五是網絡游戲道具抽獎概率不明,引發消費者群體投訴。

    ????3.校外培訓機構跑路頻頻,亂象多多。一是培訓機構倒閉、跑路,沒有善后措施。二是培訓內容質量參差不齊。三是培訓機構虛假宣傳或虛假承諾。四是培訓機構資質不健全,甚至沒有相應資質。五是服務合同含有不公平格式條款。六是線下培訓轉線上,單方變更服務協議。七是培訓機構亂收費,不開具正規發票。八是部分培訓機構誘導消費者辦理培訓貸。

    ????(三)傳統投訴難點有待破解。

    ????1.房屋裝修消費心很累。一是裝修質量問題。二是虛假宣傳問題。三是合同約定不明確,后期加項較多。四是因疫情影響,上半年裝修延期,下半年工期緊張。五是用一張設計圖復制給不同客戶。六是全屋定制家具“不合身”,安裝粗放、售后跟不上等。

    ????2.辦卡消費模式坑很深。一是辦卡前未告知重要條款,實際消費限制多。二是設置不公平格式條款,前期交費容易,后期退款難。三是商品或服務質量與承諾不符。四是商家轉讓、倒閉,債權債務不做妥善處理,引發群體投訴。五是部分商家以低價優惠為誘餌,詐騙錢財,卷款跑路,使消費者遭受重大損失。

    ????3.電視購物上當受騙事很煩。一是產品質量問題,比如產品質量不合格、缺斤少兩,甚至“三無”產品等。二是虛假宣傳問題,比如夸大產品品質或者效果、虛假降價優惠、虛假抽獎、虛假限時購買等。三是售后服務問題,比如拒不履行退換貨義務、售后服務渠道不暢通、電話二次推銷等。

    ????4.房屋質量、合同糾紛居高不下。一是開發商違反合同約定,對于事先向消費者收取的定金不予退還,更談不上按定金雙倍返還。二是開發商任意延期交房,向消費者攤派不合理費用等。三是合同簽訂容易解除難。

    ????五、2020年市消費者協會主要開展了哪些工作?

    ????答:一是助力打贏疫情防控阻擊戰。針對口罩供應、藥品搶購、糧油蔬菜漲價等問題,市消協及時發布了疫情防護消費提示;聯合行業協會向經營者和消費者發出倡議書,呼吁廣大經營者主動承擔社會責任;響應號召為新冠肺炎疫情防控工作捐款1700元。二是多種形式開展“3·15”紀念宣傳活動。市消協采取答記者問形式,通過《安陽日報》、安陽多媒體廣泛宣傳“3·15”活動的有關內容;發布了2019年消費投訴熱點和各個領域的消費警示;公布十大消費維權案例;與安陽市廣播電視臺《直播安陽》欄目合作開通維權熱線;3月15日,在大西門辦公區開展紀念宣傳活動。三是開展“五進”宣傳等活動讓消費更溫暖。市消協開展了消法進工業園區、進校園、進景區、進農村活動,發放維權宣傳資料20000份;與20個行業協會共同發出提倡節約反對浪費的倡議書;對電力公司、馬氏莊園進行消費體察;公開約談了恒大安陽項目負責人;開展對公共行業供水、供電、供氣、供暖滿意度調查。四是認真受理投訴做好調處工作。市消協受理咨詢2660人次,投訴案件1049起,為消費者挽回經濟損失270萬余元;向公安機關移交投訴案件3起,為市市場監管局檢監、訴監結合提供線索84條。

    ( 編輯:任靜雅 責任編輯:付亞麗 )

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