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  • 電子簽章上線!客戶辦電一次都不跑

    2021-03-31   來源:安陽日報

    原標題:電子簽章上線

    客戶辦電一次都不跑

    國網安陽供電公司客戶經理向客戶示范線上辦電操作注意事項(羅丹 攝)

    □記者?黃亞明

    ????“通過手機足不出戶就把手續都給辦了,這工程進展到哪兒也都顯示得明明白白,真是太方便了!”談到此次線上申請用電,安陽市軍糧供應站負責人王元元感慨頗多。3月17日,王元元利用“網上國網”APP完成高壓供用電合同在線簽約,軍糧供應站成為安陽供電區第二家通過電子簽章實現線上簽約的電力用戶。

    ????軍糧供應站負責人王元元告訴記者,得知客戶可以網上申請辦電業務后,他通過“網上國網”APP線上申請了高壓用電新裝業務。國網安陽供電公司(以下簡稱安陽供電公司)客戶經理秦宸宇收到客戶申請用電工單后,第一時間與申請人取得聯系,主動上門,當場為客戶制訂供電方案,省去了客戶上門辦理相關手續的麻煩。“您這個項目是通過‘網上國網’APP申請的,所有進展都可以在APP上查到。供電方案答復細節你也可以看到。之后,您還可以在線預約驗收送電時間。有任何問題都可以通過APP聯系到我們,我們會在線為您解答。”秦宸宇一邊介紹一邊向客戶演示APP的操作流程。

    ????今年2月,“網上國網”APP電子簽章功能上線,提供了高壓供用電合同在線簽約方式。安陽供電公司作為省內首批三家試點單位之一,率先實現了辦電業務全流程線上流轉,客戶辦電一次也不用跑。

    ????安陽晨泰建材有限公司是河南省內首家在線簽約供用電合同的客戶。去年12月,申請辦理高壓新裝用電業務時由于該公司負責人碰巧外出并帶走了企業印章,導致供用電合同簽約環節受阻。“網上國網”APP電子簽章功能一上線,供電公司客戶經理立即與該公司負責人取得聯系,遠程指導其免費制作客戶側電子章。2月22日,安陽晨泰建材有限公司順利完成供用電合同在線簽約,隨即送電。

    ????采訪中,記者了解到,按照國網河南省電力公司最新通知,3月18日起,省內電力客戶通過“網上國網”、“豫電助手”、電話預約等渠道發起的用電新裝業務均可實現供用電合同在線簽約。“網上國網”APP實現了辦電業務全流程中各個環節的時間節點與進展情況全公開、可視化,解決以往雙方信息不對等的問題,搭建了用電客戶和供電公司之間高效、便捷的溝通渠道,助力客戶電力獲得感進一步提升。此外,“網上國網”APP還為廣大電力客戶提供了電量、電費查詢和電費交納等業務,就是為了“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”。

    ????據悉,去年以來,為深化“放管服”改革、優化營商環境,安陽供電公司大力推廣線上辦電模式,依托“網上國網”APP的諸多優勢,讓電力客戶切實感受到“陽光業擴”帶來的優質服務體驗。據系統后臺數據顯示,今年年初以來,供電公司供電方案答復環節點擊量不斷攀升,辦電流程可視化工作成效顯著。“‘足不出戶,輕松辦電’的新型理念逐漸深入人心,通過‘網上國網’在線辦理用電業務逐漸成為大趨勢。”安陽供電公司業擴報裝服務班班長李征說。

    ????安陽供電公司相關負責人表示,下一步將繼續加強“網上國網”APP線上辦電模式的推廣,繼續圍繞“陽光業擴”工作要求,在客戶方面做減法,在主動服務方面做加法,努力打造“便利化、透明化、標準化、規范化”的辦電服務新模式,向“資料最簡、流程最優、時限最短”的目標持續邁進。

    ( 編輯:付亞麗 責任編輯:張曉萌 )

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