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  • 建立稅務體驗師制度 優化稅收營商環境

    2021-04-07   來源:安陽日報

    原標題:建立稅務體驗師制度 優化稅收營商環境

    □記者 李坤

    ??? 4月1日,記者從市“稅收惠民辦實事、深化改革開新局”新聞發布會上了解到,在今年稅收宣傳月活動期間,全市稅務部門將建立稅務體驗師制度,從納稅人的實際辦稅體驗出發,以第三方體驗的方式,提前介入、深度參與我市稅收發展與改革創新進程,審視、評價稅務系統深化“放管服”改革、優化稅收營商環境的成效,進一步提升納稅人、繳費人的滿意度和獲得感。

    ????據了解,招募稅務體驗師有五個原則:一是專業化。涉稅專業服務機構從事涉稅服務人員、長期從事企業財務工作的財務人員等占主導地位,確保隊伍的專業化。同時,吸收部分企業法人和愿意了解及長期參與稅務工作的自然人等參與。二是固定性。保持稅務體驗師隊伍相對穩定,確保對相關體驗反饋信息的連續性。涉及連續體驗事項的,參與初次體驗、二次體驗和后續體驗的稅務體驗師相對固定。三是靈活性。稅收政策、業務規程、信息系統變動,涉及新辦企業、小規模納稅人、自然人等相對弱勢群體時,通過微信公眾號、網站、社區等方式,臨時增邀相關的新辦企業、小規模納稅人、自然人代表,以臨時稅務體驗師身份參與,聽取其意見和建議。四是制度化。制定稅收政策、優化征管流程、推出服務舉措、召開稅企座談會以及其他文件要求需要征求納稅人意見和建議的事項,均需邀請一定數量的稅務體驗師參與。五是系統化。市、縣兩級稅務機關均建立稅務體驗師隊伍,梳理服務訴求,聽取意見和建議,發現工作短板,切實整改提升。

    ????“全市稅務體驗師隊伍的數量控制在100人左右。其中涉稅專業服務人員50人、企業法人5人、財務人員30人、自然人15人。采取公開招募、所在地稅務機關推薦或自薦等方式,確定稅務體驗師人員,名單確定后,原則上每年更新一次。”市稅務局納稅服務科副科長崔原介紹,稅務體驗師將體驗七個方面工作,一是制定稅收文件。指起草涉及納稅人權益的重要規范性文件、征收管理、納稅服務措施等相關文件。二是優化征管流程。指涉及納稅人端的業務流程整體發生重大變化或首次進行發布等。三是開發(升級)辦稅系統。指與納稅人密切相關的新系統開發和電子稅務局、增值稅發票系統、財稅庫銀等已有系統進行大的升級。開發(升級)前,應征求意見;開發(升級)后,應邀請進行體驗。四是召開稅企座談會。指組織座談會、溝通會、交流會等各類邀請納稅人參加的會議。五是優化服務措施。指對一定時期內推出的服務措施實際效果進行評價或擬集中出臺影響較大的服務措施等。六是改進熱線咨詢。指定期針對12366熱線的實際效果進行評價。原則上,每年至少進行2次。七是開展專項活動。指開展各類涉及納稅人切身利益或者對其權利義務可能產生重大影響的專項活動等。

    ????“稅務體驗師參與體驗活動所提出的問題、意見和建議,將由發起部門建立問題、意見和建議清單,分析研究并提出具體整改措施。需多部門合作解決的,由發起部門牽頭,其他相關處室共同負責。有關體驗情況應及時抄送同級納稅服務部門。針對一定時期內,稅務體驗師參與體驗活動所提出問題、意見和建議的落實和反饋情況,由納稅服務部門組織稅務體驗師開展再次體驗,并將結果反饋相關部門,推進整改提升。”崔原說。

    ( 編輯:付亞麗 責任編輯:張曉萌 )

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